Community manager

Henriėtte is in dienst getreden van Elannet als Community Manager. Zij is verantwoordelijk voor de beheersing van de Community. Gezien de Community nog jong en sterk groeiend is, is dat geen eenvoudige taak. Henriėtte beschikt over de nodige communicatieve vaardigheden. Bovendien is zij initiatiefrijk en creatief. De belangrijkste tools waarover Henriėtte beschikt zijn vensters die een totaal overzicht geven over de Community en de activiteiten binnen de community. Bovendien heeft Henriėtte toegang tot alle EWS en een aantal PWS-en die gericht zijn op het Community Management.

Henriėtte weet goed wat er in de community leeft. Zij heeft veelvuldig contact met individuele CM's en groepen van CM's. Door het overzicht over de kwantiteit en kwaliteiten van de CM's heeft zij inzicht in de internet dynamiek en bedrijvigheid. Derhalve dat Henriėtte nauw samenwerkt met het HRM en Strategisch management.

Hoewel Henriėtte manager is, heeft zij geen zeggenschap over individuele community leden. zij kan hooguit coachen, al draagt zij dat soort werk liever over aan de Community Coaches die daarin zijn gespecialiseerd.

Een zware bevoegdheid die de Community Manager toekomt is exclusion. Hiervan maakt Henriėtte niet graag gebruik. Toch komt het wel eens voor dat CM's zich zodanig gedragen dat ze Elannet aanleiding geven hen van lidmaatschap uit te sluiten. Henriėtte initieert zo'n uitsluiting wanneer zij onregelmatigheden constateert. Soms doet zij dat in samenwerking met de Contract Managers.

Sommige mensen noemen Henriėtte wel eens 'Big Sister' omdat zij het gedrag van de CM's in de gaten houdt. Toch voelt Henriėtte zich niet boven de CM's staan. Zij voelt zich meer als een CM die geen projecten doet maar zich louter met de leden en de onderlinge verhoudingen bezighoudt.

Voor de rechtgeaarde CM is zij overigens onmisbaar. In een dynamisch systeem waarin mensen met elkaar interacteren is enige mate van controle en gezag noodzakelijk.