33 voorbeelden met een korte beschrijving
| Gemeente | Albuquerque, NM |
| Project | The HazMat Inspection and Permitting System (HIPS) |
| Land | Verenigde Staten |
| Probleem | HIPS geeft ondersteuning bij het naleven van de door de gemeenteraad opgestelde voorschriften aangaande de bescherming van de kwaliteit van het grondwater. De kwaliteit van het grondwater wordt ernstig bedreigd door schadelijke stoffen en afval. De brandweer in Albuquerque is verantwoordelijk voor de controle op de naleving van de voorschriften. |
| Beschrijving | HIPS maakt gebruik van een database waarin alle bedrijven in Albuquerque zijn opgeslagen. Van elk bedrijf is additionele informatie beschikbaar zoals het telefoonnummer, aantal werknemers en welke industriële sector. Hoewel het systeem in eerste instantie was ontworpen voor inspecties op het gebruik van gevaarlijke stoffen, wordt het nu ook gebruikt door alle inspectiediensten. Zo gebruikt de dienst Openbare werken HISP voor hun inspecties. Wanneer deze inspecteurs een overtreding constateren welke betrekking heeft op de vervuiling van het grondwater, sturen ze een notitie (via HISP) naar de brandweer. De user-interface is erg gebruikersvriendelijk en gebaseerd op Windows. Via menu’s kunnen de inspecteurs gedetailleerde informatie inzien over de lopende inspecties en voortgang, een lijst van geconstateerde overtredingen doorlopen en vergunningen of rekeningen uitprinten. |
| Resultaten | Twee brandweerkorpsen (City of Albuquerque and Bernalillo County) en 15 inspecteurs gebruiken HIPS voor hun dagelijkse werkzaamheden. Allen zijn van mening dat het systeem hun dagelijkse werkzaamheden drastisch vereenvoudigt en versnelt en dat zij dankzij HISP vele malen beter zijn geïnformeerd over de voortgang van de inspecties en de kwaliteit van het grondwater. Tevens heeft HISP de samenwerking en afstemming tussen de verschillende diensten bevorderd. |
| Contactpersoon | Clint Hubbard, Adrienne Kernaghan |
| Telefoon | +1 505 768 2815 / +1 505 768 2953 |
| Fax | +1 505-768-4615 |
| Gemeente | Antwerpen |
| Project | MANAP en Telepolis |
| Land | België |
| Probleem | Antwerpen is van mening dat als de gemeente haar burgers actief wil laten participeren in het democratische proces een goede spreiding van informatie en een intensieve communicatie tussen bestuur en bestuurden onontbeerlijk zijn. Een nauwe betrokkenheid van de burger bij het gemeentelijke beleid zal de kwaliteit hiervan aanzienlijk verbeteren. Antwerpen wil door gebruik te maken van ICT haar diensten en informatie dichter en sneller bij de burger brengen. |
| Beschrijving | Telepolis vormt de cockpit van het digitale leven in
Antwerpen. De projectorganisatie Telepolis ziet erop toe (1) een verbetering van de
communicatie tussen gemeente en burgers, (2) een verbeterde overheidsvoorlichting en (3) een verbeterde afstemming
tussen de verschillende gemeentelijke diensten tot stand te laten komen. MANAP is de digitale snelweg van Antwerpen, die is aangelegd in de loop
van 1994. MANAP verbindt al 27 gemeentelijke diensten telefonisch (elke ambtenaar is te
bereiken via een binnenhuisnummer) en digitaal met elkaar. Over dit netwerk kan een
veelheid aan digitale informatie worden verzonden zoals teksten, foto’s, grafieken en
videobeelden. Op Internet is de havenstad aanwezig met de website genaamd: Digitale Metropool Antwerpen. Hier kunnen burgers hun theater-tickets boeken, publieke ruimten reserveren en allerlei gemeentelijke informatie opvragen. Ook kunnen de burgers via deze site digitaal een klacht sturen naar de gemeente wanneer zij ontevreden zijn over bepaalde delen van het stedelijke beleid of de aangeboden diensten. Aan MANAP zijn ook touch-screen informatiezuilen gekoppeld. Deze zuilen staan verspreid over de hele stad en zijn ontwikkeld in samenwerking met Belgacom. |
| Resultaten | Antwerpen is winnaar van de prestigieuze ‘Bangemann Award’ voor de beste stedelijke informatiesnelweg in Europa. Door het stadsnetwerk zowel voor telefonie als datacommunicatie aan te wenden bespaart Antwerpen enkele tientallen miljoenen Belgische francs op haar telefoonkosten. |
| Contactpersoon | Peter Crombecq |
| Telefoon | +32 3 216 76 51 |
| Fax | +32 3 216 79 04 |
| peter.crombeq@antwerpcity.be | |
| Website | http://www.dma.be |
| Bron | Jaarverslag Telepolis 1996 |
| Gemeente | Auckland |
| Project | Intranet for the call-centre |
| Land | Nieuw Zeeland |
| Probleem | Om een betere telefonische dienstverlening aan de klanten te kunnen bieden moesten de medewerkers van het call-centre op eenvoudige wijze informatie kunnen opvragen over het gemeentelijke beleid en de gemeentelijke diensten. |
| Beschrijving | Via het intranet kunnen de call-centre medewerkers 1500 documenten inzien en informatie terugvinden over 2600 onderwerpen. De medewerkers kunnen zoeken ofwel via een zoeksysteem waar zij allerlei termen kunnen invullen, ofwel op probleemgebied. Er is een lijst gemaakt met probleemgroepen, waarbij elke probleemgroep een aantal hyperlinks heeft naar relevante documenten en diensten. Ook is er een lijst samengesteld van de meest gestelde vragen. Deze lijst wordt dagelijks geactualiseerd. Het scherm is in drie segmenten verdeeld: rechts de zoekparameters, links de zoekresultaten en onderaan links naar gerelateerde onderwerpen, diensten en documenten. |
| Technologie | Een intranet server en een custom-written zoek-machine. |
| Resultaten | Auckland maakt gebruik van relatief simpele technologie, maar heeft een drastische verbetering in haar dienstverlening kunnen realiseren. Auckland heeft ook een overkomst met een IT-bedrijf gesloten om deze applicatie door te verkopen aan andere councils. |
| Contactpersoon | Doug Elder |
| Telefoon | +64 9 379 20 20 |
| Fax | +64 9 307 75 79 |
| elderd@akcity.govt.nz |
| Gemeente | Baw Baw Shire |
| Project | Customer Action Request System (C.A.R.S.) |
| Land | Australië |
| Probleem | In eerste instantie is een mobiel loket ontwikkeld om de gemeentelijke diensten voor de burgers die wonen in het uitgestrekte buitengebied van de shire makkelijk toegankelijk te maken. Om het dienstenaanbod af te kunnen stemmen op de wensen van de klant moet de gemeente weten wat die klant nou precies wil. |
| Beschrijving | De C.A.R.S.-applicatie vormt een onderdeel van het dienstverlenings-offensief naast de opgerichte service-centra en de verschillende klant-tevredenheidsonderzoeken. C.A.R.S. is een software-pakket ontwikkeld om de wensen van de klant te inventariseren, te beantwoorden en te begrijpen. De applicatie genereert rapporten en overzichten gebaseerd op functionele en geografische gebieden. Zo kan de verzamelde informatie worden opgenomen in het planningsproces. |
| Technologie | Het softwarepakket is in-huis ontwikkeld en is ook al verkocht aan andere gemeenten zowel in Australië als in het buitenland. |
| Contactpersoon | Gary Gaffney, Manager Client Services. |
| Telefoon | +61 56 242 444 |
| Fax | +61 56 242 488 |
| Gemeente | Boston, MA |
| Project | Citizen Information System - WHO AM I? |
| Land | Verenigde Staten |
| Probleem | Elk jaar kiezen duizenden burgers Boston als hun nieuwe woonplaats. Natuurlijk zijn zij niet meteen volledig op de hoogte van het reilen en zeilen in hun nieuwe woonplaats. Vaak weten zij niet (1) wie hun politieke vertegenwoordigers zijn, (2) waar zij kunnen stemmen, (3) hoe de gemeentelijke organisatie werkt en (4) welke diensten de gemeente aan hun inwoners biedt. Zo ontstaat er elk jaar een grote groep inwoners die niet betrokken is bij de lokale politiek en die niet de weg weet te vinden in de gemeentelijke organisatie. |
| Beschrijving | Voor de nieuwkomers is een interactieve applicatie op de homepage ontwikkeld, genaamd "Who Am I?". De applicatie verbindt verschillende databases met elkaar (geo-informatie, een database met informatie over alle politieke vertegenwoordigers en hun achtergrond e.d.). "Who am I" geeft een goed beeld van de wijk waarin ze wonen en van de stad Boston. "Who am I?" is het digitale één-loket voor nieuwe bewoners van de stad. De gebruiker vult zijn straatnaam in en de applicatie zoekt vervolgens allerlei informatie op over de buurt zoals wie de afgevaardigde is, waar men kan stemmen en waar de bibliotheek, buurthuis, politie en brandweer zijn te vinden. Tevens kan de bezoeker een kaart van de wijk bekijken. Via hyperlinks kan de bezoeker meer uitgebreide informatie verkrijgen. Voor bewoners die thuis geen computer met Internet hebben, zijn in de buurtcentra en bibliotheken computers geplaatst. |
| Technologie | De "Who am I?"-applicatie is geïntegreerd met de al bestaande website van de stad. |
| Resultaten | Sinds maart 1996 is de site te vinden op het Internet. Duizenden bezoekers hebben sindsdien de "Who Am I?"-site bezocht. De site staat in de top 3 van de maandelijks meest bezochte sites in Boston. Doordat de site is geïntegreerd met de officiële webpagina van Boston, bestaat de mogelijkheid dat de nieuwkomers nog meer te weten komen over de stad. De applicatie heeft de prestigieuze PTI Technology prijs gewonnen voor beste gemeentelijke toepassing op het Internet. |
| Contactpersoon | Michael T. Hernon, Chief Information Officer, Management and Information Services |
| Telefoon | +1 617 635 4783 |
| Fax | +1 617 523 6966 |
| mike@ci.boston.ma.us | |
| Website | http://www.ci.boston.ma.us/cyberhall/ |
| Gemeente | Boston, MA |
| Project | Integrated ID Imaging System |
| Land | Verenigde Staten |
| Probleem | De arrestatie van een crimineel nam veel tijd in beslag. Twee agenten waren nodig voor het vervoeren van de arrestanten naar de Centrale Dienst Identificatie. Bij de Centrale Dienst Identificatie werden de foto’s en vingerafdrukken gemaakt van de arrestanten. Ook werden de basisgegevens ingevoerd in een stand-alone computer. Enkele bezwaren van deze werkwijze zijn: de transportkosten zijn hoog (benzine, twee agenten), de foto’s zijn niet onmiddellijk ontwikkeld en de agenten moeten vaak heen en weer reizen. Dikwijls komt het dan ook voor dat niet alle arrestanten naar de Centrale Dienst Identificatie worden gebracht. |
| Beschrijving | De IT-afdeling en de politie van Boston hebben gezamenlijk een systeem ontwikkeld dat digitale foto’s en digitale vingerafdrukken maakt. Dit systeem is gekoppeld aan een on-line database. Hierdoor is het mogelijk om alle historische gegevens van de arrestant na te gaan. Bij aankomst op een districtskantoor worden de persoonsgegevens onmiddellijk opgenomen in de computer. De gegevens, de digitale foto en digitale vingerafdrukken worden verstuurd (per e-mail) naar het Centrale Dienst Identificatie. Hier worden alle gegevens vergeleken met het archief. De arrestant blijft op het districtskantoor wachten. De arrestant hoeft dus niet meer vervoerd te worden naar de Centrale Dienst Identificatie door twee politieagenten. |
| Technologie | In elk districtskantoor is een computer (DEC 486/66 PC's) geïnstalleerd die in verbinding staat met het systeem van de Dienst Centrale Identificatie. De vingerafdrukken worden gescand met een Identix Live Scan unit en een Sony digital video camera maakt de foto’s. |
| Resultaten | Doordat niet meer zo veel heen en weer gereisd hoeft te worden, bespaart de politie alleen al 1 miljoen dollar aan vervoerskosten. Alle agenten die eerst ingezet werden voor het vervoeren van arrestanten kunnen nu op straat ingezet worden. De agenten merken tevens een aanzienlijke productiviteitsverbetering en een toename van de nauwkeurigheid in hun werk. Boston is de eerste stad in de Verenigde Staten die toestemming heeft gekregen van de FBI om de vingerafdrukken digitaal op te slaan en te versturen. Verschillende buurtsteden willen nu ook gebruik maken van het systeem in Boston. Hierdoor kunnen de kosten voor het gebruik dalen en zal het makkelijker worden criminelen, die de verschillende jurisdictie- grenzen oversteken, te identificeren. |
| Contactpersoon | Todd Sims (Julie Ross, Assistant), Deputy CIO |
| Telefoon | +1 617 635 4783 |
| Fax | +1 617 523 6966 |
| Gemeente | Clark County, NV |
| Project | Advanced Traveller Information System |
| Land | Verenigde Staten |
| Probleem | Uit onderzoek van de Federal Highway Administration (FHWA), blijkt dat ongeveer 60% van de files wordt veroorzaakt door incidenten. Clark County streeft naar een optimale benutting van haar wegennetwerk, een hogere betrouwbaarheid van de verkeersafwikkeling en een grotere verkeersveiligheid. Tegelijkertijd moet de stad rekening houden met het milieu. Clarck County is van mening dat een betere informatievoorziening voor de weggebruikers essentieel is voor een meer verantwoord weggebruik. |
| Beschrijving | Clarck County maakt gebruik van een Advanced Traveller Information System (ATIS). Dit systeem signaleert onregelmatigheden in de verkeersstroom. In de weg zijn lussen neergelegd, die in verbinding staan met een Advanced Traffic Controller (ATC) systeem. Deze lussen ‘voelen’ onregelmatigheden in de verkeersstroom en sturen een signaal naar het alarmsyteem van het Clark County Jurisdictional Traffic Management Centre. Hier kunnen de medewerkers met op afstand bestuurbare camera’s inzoomen op de plaats des onheils. De camera’s bestrijken de hele lengte van de hoofdwegen. De medewerker kan de brandweer, ambulance en politie onmiddellijk inlichten over de exacte plaats van het ongeluk en een eerste schets geven van de situatie. Ook kunnen zij de weggebruikers advies geven door teksten in te voeren op de digitale informatiepanelen die langs de snelweg staan opgesteld. Zo zijn alle weggebruikers op de hoogte van de actuele verkeerssituatie en kunnen tijdig besluiten een andere route te nemen. |
| Technologie | Het Avanced Traveller Information System (ATIS) maakt gebruik van de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van Intelligent Transportation Systems (ITS) technologie. De medewerkers inspecteren de wegen met behulp van een gesloten televisienetwerk. In de nabije toekomst moet het mogelijk zijn dat deze real-time beelden uitgezonden worden op verschillende publieke en private zenders. |
| Resultaten | Het systeem maakt het gebruik van de hoofdwegen meer efficiënt, door het op tijd signaleren van incidenten. Ook de hulpdiensten zijn eerder op de hoogte van de aard en de locatie van een incident. De hulpdiensten kunnen snel tot actie overgaan bij een ongeluk of bij het ontstaan van een file. Tevens wordt de weggebruiker via de informatieboorden tijdig geïnformeerd en geadviseerd. |
| Contactpersoon | Rosalina Rios, Assistant Director, Information Systems Department |
| Telefoon | +1 702 455 4036 |
| Fax | +1 702 455 4932 |
| Gemeente | Dallas, TX |
| Project | Een Automatic Vehicle Locator systeem bij de brandweer. |
| Land | Verenigde Staten |
| Probleem | Tot voor kort werkte de brandweer in Dallas met een systeem dat bij het oproepen van eenheden een vaste volgorde aanhield. Wanneer eenheid A naar een brand was uitgerukt en een ander incident plaatsvond in hetzelfde gebied, dan werd dit incident toegewezen aan de volgende eenheid in de wachtrij. Het probleem hierbij was dat eenheid A misschien haar taak al had afgerond en eerder bij het nieuwe incident ter plaatse had kunnen zijn dan eenheid B. |
| Beschrijving | Dallas bespaart tijd en redt meer levens door het gebruik van een ‘Automatic Vehicle Locator’ (AVL). Wanneer een incident plaatsvindt, analyseert het AVL systeem welke eenheid het dichtste bij en beschikbaar is. Het controlecentrum krijgt een melding van het Computer Assisted Dispatch (CAD) systeem en kan dan de juiste eenheid zenden naar de plaats des onheils. Zo kan het voorkomen dat twee incidenten plaatsvinden in hetzelfde gebied. Wanneer Eenheid A haar taak al heeft afgerond en het nieuwe incident eerder kan bereiken, stuurt het controle centrum eenheid A naar dit incident in plaats van de volgende eenheid in de wachtrij. Doordat het controle centrum een goed overzicht heeft van alle locaties van de eenheden, kan het de eenheden efficiënter inzetten. Als blijkt dat te veel hulpvoertuigen geconcentreerd zijn, kunnen instructies gegeven worden aan de voertuigen om een andere locatie te kiezen. Dan zullen, in geval van nood, de responstijden korter zijn door de optimale verspreiding van hulpdiensten in de stad. |
| Technologie | De brandweer van Dallas combineert de volgende technologieën: Global Positioning Satellite (GPS) technologie, een Mobile Data Terminal (MDT) systeem en een Computer Assisted Dispatch (CAD) systeem. Door het combineren van deze technologieën heeft de brandweer een Automated Vehicle Locator (AVL) ontwikkeld en kan hiermee het juiste materiaal snel naar het incident sturen. |
| Resultaten | De brandweer heeft haar dienstverlening aan de burgers aanzienlijk kunnen verbeteren. De brandweer gebruikt het Global Positioning Satellite System van het ministerie van Defensie en heeft de kosten aanzienlijk kunnen drukken aangezien gratis gebruik gemaakt kan worden van de satellieten. |
| Contactpersoon | Fred Hartrick |
| Telefoon | +1 214 670 3908 |
| Fax | +1 214 670 4448 |
| Website | http://www.ci.dallas.tx.us/dfd/index.htm |
| Gemeente | Frankfurt am Main |
| Project | Haus-Tele Dienst |
| Land | Duitsand |
| Probleem | Frankfurt wilde met behulp van moderne communicatie technieken de bereikbaarheid van haar diensten verbeteren voor bejaarden en gehandicapten. |
| Beschrijving | Door de vergrijzing stijgt jaarlijks het aantal hulpbehoevenden gestaag.
Regelmatig brengen hulpverleners en thuiszorg-medewerkers een bezoekje aan huis. De kosten
voor deze zorg kunnen hoog oplopen en vaak kan niet voldaan worden aan de hulpvraag. Het
kwam dan ook voor, dat door een tekort aan hulpverleners bejaarden en gehandicapten
(eigenlijk onnodig) opgenomen moesten worden in verzorgingstehuizen of ziekenhuizen. Bij
enkele bejaarden en gehandicapten zijn thuis videotelefoons geplaatst. Dankzij
videotelefonie kunnen bejaarden en gehandicapten contact opnemen met de ‘Haus-Tele
Dienst’. De Haus-Tele Dienst verzorgt onder andere:
Ook zijn er in de verschillende bejaarden- en verzorgingstehuizen videofoons geplaatst. Nu kunnen de bejaarden gezellig een babbeltje maken met de voormalige overbuurvrouw die verblijft in een verzorgingstehuis aan de andere kant van de stad. |
| Technologie | Frankfurt maakt gebruik van een broadband-netwerk. Door gebruik te maken van een broadband-netwerk in plaats van ISDN zijn de videobeelden van hogere kwaliteit. |
| Resultaten | Naast de besparing op de kosten van intramurale zorg valt het ook met name op dat de bejaarden en gehandicapten zich veel minder afgesloten voelen van de buitenwereld. |
| Contactpersoon | Thomas Erkert |
| Telefoon | +49 228 9 85 30-0 |
| Fax | +49 228 9 85 30-12 |
| thomas.erkert@empirica.de | |
| Website | http://www.empirica.com |
| Bron | http://www.empirica.com |
| Gemeente | Glen Eira |
| Project | The Vitesse Customer Requests Tracking System |
| Land | Australië |
| Probleem | Een snelle en nauwkeurige afhandeling van een vergunningsaanvraag. |
| Beschrijving | Het systeem is ontworpen om de planning van de inspecties, de afhandeling
van de vergunningsaanvragen te vergemakkelijken en te versnellen. Een aantal kenmerken van
het systeem is:
Verder bestaat het systeem uit een aantal modules. De Planning Module deelt alle aanvragen in een bepaalde categorie. De categorie waarin de aanvraag wordt ingedeeld bepaalt tevens welke inspecteur de vergunningsvraag moet afhandelen. Bij de inspecteur wordt de aanvraag automatisch ingedeeld in zijn planning. Aan de aanvraag kan tevens de prioriteit worden meegegeven. Hiermee houdt de planning dan rekening. Wanneer een inspectie niet binnen de vastgestelde tijd is uitgevoerd, krijgt het afdelingshoofd een bericht toegestuurd. Met de Integrated Property Module kunnen de inspecteurs gemakkelijk opzoeken wie de eigenaar is van een bepaald pand of stuk grond. Ook kunnen de inspecteurs in deze module de historie van een vergunningsaanvraag nakijken op eventuele bijzonderheden en de reeds ondernomen acties. Door gebruik te maken van de Mail Messaging Module kunnen de inspecteurs, wanneer de aanvraag moet worden overgedragen, alle gegevens aangaande een vergunningaanvraag doorzenden naar een andere inspecteur. Beide inspecteurs krijgen dan door het systeem een extra bevestiging toegezonden met de melding dat de taak is overgedragen. |
| Technologie | Het Vitesse Customer Requests Tracking System is ontwikkeld door Vitesse Information Systems Pty Ltd. De user-interface is gebaseerd op Windows. |
| Resultaten | Het systeem heeft de productiviteit en de mate waarin de inspecteurs over volledige informatie kunnen beschikken aanzienlijk verbeterd. |
| Contactpersoon | Keiran Cromie, Corporate Information Manager |
| Telefoon | +61 3 952 432 60 |
| Fax | +61 3 952 303 39 |
| Gemeente | Gloucester, ON |
| Project | Gloucester INFO-BASE |
| Land | Canada |
| Probleem | Het verspreiden van eenduidige informatie over het gemeentelijke beleid zowel intern in de gemeentelijke organisatie als extern naar de burger. |
| Beschrijving | In 1993 ging de council accoord met de creatie van de dienst Client Services. Het ‘gezicht naar buiten’ van deze dienst is het Information & Services centre, een "one-stop shop" voor gemeentelijke informatie en diensten. Om ervoor te zorgen dat de medewerkers van de informatiebalie goede diensten konden afleveren en juiste informatie konden verstrekken, hadden zij een tool nodig die nauwkeurige en actuele informatie ontsloot over het reilen en zeilen in de gemeentelijke organisatie en zeer eenvoudig in het gebruik was. De IT-afdeling ontwikkelde de ‘INFO-BASE’. In de INFO-BASE is een grote hoeveelheid verwijs- en service-informatie opgeslagen over gemeentelijke diensten en het gemeentelijk beleid. Deze applicatie is online raadpleegbaar voor alle medewerkers van de infobalie en voor alle ambtenaren die aangesloten zijn op het LAN van het gemeentehuis. PC’s die niet aangesloten zijn op het LAN hebben de INFO-BASE op hun harde schijf staan. Bij deze PC’s wordt de INFO-BASE maandelijks geactualiseerd. |
| Resultaten | De INFO-BASE is nu al meer dan twee jaar in gebruik en vormt een belangrijke bron voor het ontsluiten van gemeentelijke informatie. Dankzij INFO-BASE zijn zowel de ambtenaren als de burgers beter op de hoogte van het gemeentelijke beleid en de aangeboden diensten. Ook zorgt de INFO-BASE ervoor dat de medewerkers ‘sing from the same songbook’. De situatie dat de burger op één vraag vijf verschillende antwoorden krijgt komt minder voor. Uit onderzoek blijkt dat de burgers minder het gevoel hebben dat ze van het kastje naar de muur worden gestuurd. De burgers geven aan dat zij meestal bij de infobalie een afdoend antwoord ontvangen op hun vragen. Voor meer complexe vragen kan de medewerker de burger verwijzen naar de juiste persoon. De infobalie ontvangt per dag meer dan 800 telefoontjes. Veel van deze telefoontjes hebben niets van doen met het gemeentelijke beleid. Dit is een indicatie voor de brede bekendheid van de service. Veel mensen zien de balie als een ‘laatste redmiddel’ voor hun vragen. |
| Contactpersoon | Brenda Esson / Director, Management Information Systems |
| Telefoon | +1 613 748 4199 |
| Fax | +1 613 748 0235 |
| cogmis@storm.ca |
| Gemeente | Helsinki |
| Project | Helsinki 2000 |
| Land | Finland |
| Probleem | Internet zal meer en meer een communicatief en interactief medium worden. Om mee te groeien met deze ontwikkelingen, is Helsinki begonnen met het bouwen van zeer geavanceerde Internettoepassingen. Naast de gebruikelijke informatie op de website biedt de website van Helsinki allerlei leuke interactieve toepassingen. |
| Beschrijving | De IT-afdeling van de stad Helsinki, Nokia, de universiteiten en Merita (grootste Finse bank) werken samen in het Helsinki 2000 project. Het doel van dit project is het ontwerpen van een virtueel Helsinki in cyberspace. Het consortium bouwt op dit moment aan een drie-dimensionale weergave van de totale stad. De stad moet een volledige digitale afspiegeling zijn van het dagelijkse leven in Helsinki. De bezoekers van Virtual Helsinki kunnen in de straten rondwandelen, winkelen, de gebouwen bekijken en een vriend ontmoeten op een discussieplein. Dit alles vanuit de luie leunstoel in de woonkamer. Alle publiek en private diensten worden aangeboden op deze website. Ter verduidelijking: Pieter realiseert zich dat hij zijn belastingformulieren nog moet invullen. Hij wandelt het belastingkantoor binnen en pakt een formulier van de plank. Dit formulier vult hij on-line in. Wel heeft hij een aantal vraagjes over een aantal aftrekposten. Links boven in zijn scherm klikt hij het videofoon icoontje aan. Direct komt er een videofoon verbinding tot stand met een belastingconsulent. Ook op het scherm van de belastingconsulent verschijnt het belastingformulier van Pieter. De consulent helpt hem online met het invullen van het formulier. Pieter zet zijn digitale handtekening en verstuurt het formulier per e-mail. Na al deze administratieve rompslomp merkt Pieter dat hij toch wel erg hongerig is geworden. Hij zoekt een pizza uit op de website van Mario’s, bestelt deze via de bestellijst en betaalt electronisch. |
| Technologie | De gebruiker moet tenminste een 200 Mhz Pentium MMX met een videocamera (en Virtual-reality plug-ins en video communicatie plug-ins) op zijn/haar bureau hebben staan, om van alle interactieve diensten gebruik te kunnen maken. Ook maakt Virtual Helsinki gebruik van GPS en GSM datacommunicatie om de plaats van bijvoorbeeld bussen te bepalen en vervolgens deze informatie te verzenden naar de server. |
| Contactpersoon | Risto Linturi |
| Telefoon | +35 8 50 511 4332 |
| risto.linturi@hpy.fi | |
| Website | http://www.helsinkiarena2000.fi |
| Gemeente | Hennepin County, MN |
| Project | Client Identification Card |
| Land | Verenigde Staten |
| Probleem | De sociale dienst van Hennepin County had problemen met de identiteitskaart van de uitkeringsgerechtigden. De pas was erg fraudegevoelig en snel beschadigd. Hierdoor besteedden de medewerkers te veel tijd aan het aanvragen van nieuwe pasjes. Ook werd Hennip County geselecteerd om mee te doen aan het project Electronic Benefits Transfer (EBT). EBT moet het mogelijk maken dat uitkeringsgerechtigden met een smartcard financiële transacties kunnen doen. De sociale dienst van Hennip County moest daarom aan elke uitkeringsgerechtigde twee passen verstrekken: een ter identificatie en een om gebruik te kunnen maken van de EBT-automaat. |
| Beschrijving | De Electronic Benefits Transfer Card is een soort Chipper zoals wij die in Nederland kennen. De kaart is uniek omdat het een identiteits- en transactie kaart in één is. Op de EBT-card kan de uitkeringsgerechtigde geld opladen en vervolgens met deze kaart in winkels goederen kopen. |
| Technologie | Hennepin County heeft in samenwerking met Goddard Technology een identiteitskaart ontwikkeld met magneetstrip en foto. Met FoxPro software en een camera wordt een digitale foto ontwikkeld. Deze digitale foto wordt opgeslagen in het EBT-systeem. De foto kan worden geprint op de kaart. In het EBT-systeem van Hennepin zijn vandaag de dag meer dan 80.000 foto’s opgeslagen. Medewerkers van de sociale dienst hebben toegang tot de fotobestanden en kunnen zodoende controleren of de houder van de kaart, de gegevens, de foto op de kaart en de foto in de computer overeenkomen. |
| Resultaten | Met het combineren van de identiteitspas en de transactiepas bespaarde Hennip veel geld op de uitgifte van passen. Hennip is een van de weinige steden in de Verenigde Staten die een foto liet plaatsen op hun EBT-card. Dankzij de foto kan er minder misbruik van de kaart gemaakt worden in winkels, de sociale diensten en bij pin-automaten. |
| Contactpersoon | Don Holmberg / Economic Assistance Technology Manager |
| Telefoon | +1 612 348 5003 |
| Fax | +1 612 348 9693 |
| don.holmberg@co.hennepin.mn.us |
| Gemeente | Hurstville |
| Project | The Electronic Business Paper System (EBP) |
| Land | Australië |
| Probleem | De raadsleden van Hurstville hadden geen overzicht meer in de grote berg geproduceerde beleidsdocumenten. |
| Beschrijving | Hurstville maakt gebruik van Lotus Notes. Gemeenteraadsleden ontvangen twee weken voor een raadsvergadering de noodzakelijke documenten. De raadsleden kunnen persoonlijke notities aan de documenten toevoegen en onderwerpen op de agenda plaatsen. Het persoonlijke commentaar wordt niet toegevoegd aan de gemeenteraadsversie van het document. De stukken die de raadsleden al hebben gelezen, worden aangegeven in een andere kleur dan de ongelezen documenten. Om de weg te vinden in de grote stapel documenten heeft elk functioneel gebied zijn eigen kleur. De documenten van de afdeling Bouwen en Wonen worden bijvoorbeeld in het paars aangegeven. Alle raadsleden zijn uitgerust met een lap-top. De lap-top bezit zoveel geheugen dat de documenten van een periode van twaalf maanden bewaard kunnen worden op de lap-top. Wanneer een raadslid een document nodig heeft van vóór deze periode kan hij dit terugvinden op de fileserver en copiëren naar de EBP database. |
| Technologie | Lotus Notes |
| Resultaten | Dankzij het EBP-systeem heeft de council aanzienlijk kunnen besparen op de papierkosten (1 miljoen papieren documenten minder) en het aantal werkuren (12.000). Naast deze besparingen is de productiviteit van de raadsleden aanzielijk gestegen. |
| Contactpersoon | P.J. Jackson Manager -Community & Corporate Services. |
| Gemeente | Kuusamo |
| Project | Het MoniKuu project |
| Land | Finland |
| Probleem | Het ontwikkelen van hoogstaande en kost-effectieve multi-media toepassingen voor dun bevolkte gebieden. |
| Beschrijving | De idee in de Kuusamo Regio was om met behulp van moderne multi-media toepassingen de burgers in afgelegen gebieden dezelfde diensten te verlenen als de burgers in de steden. In de regio rijden vier multi-functionele bussen rond. Op afgesproken tijdstippen arriveren de bussen in de dorpjes. De bussen vormen een rijdend één-loket in optima forma. De bus is postkantoor, huisarts-praktijk, apotheek, gemeente-kantoor, bibliotheek ineen. Moderne informatietechnologie ondersteunt deze multi-functionele bussen. Zo kunnen de bezoekers inbellen op het netwerk van Kuusamo en allerlei publieke en private service- en verwijsinformatie inzien die wordt ontsloten via dit netwerk. Ook kan er ingebeld worden in de database van de bibliotheek om een boek aan te vragen en kan gebruik worden gemaakt van de e-mailfaciliteiten. Ook kunnen dankzij deze bussen de zogenaamde digibeten wennen aan en ervaring opdoen met de nieuwe technologische mogelijkheden. |
| Technologie | De bussen zijn uitgerust met modems, pc’s en mobiele telefoons. Het personeel van de bus is geschoold in het gebruik van de moderne technologie en kan deze kennis overbrengen op de bezoekers. |
| Resultaten | Het enthousiasme bij de burgers is groot. Voor een velletje postzegels, gemeentelijke informatie of voor het lenen van een boek hoeven ze niet meer een hele dag te reizen naar de grote stad. Een nadeel is dat de kosten van de mobiele telefoons, waarmee ingebeld wordt op de verschillende databases, aan de hoge kant zijn. Toch wegen deze kosten niet op tegen het gemak dat geboden wordt aan de burgers. |
| Contactpersoon | Heikki Lunnas, Association of Finnish Local Authorities |
| Telefoon | +35 8 9 7712511 |
| Fax | +35 8 9 7712725 |
| heikki.lunnas@kuntaliitto.fi | |
| Website | http://www.koillismaa.fi/kehityshankkeet/index.html |
| Bron | Development of Local Telematics Know-how and Information Society in Kuusamo (LOCREGIS) |
| Gemeente | Lanark County, ON |
| Project | Lanark Communications Network |
| Land | Canada |
| Probleem | Lanark County is een zeer uitgestrekt en dun bevolkt gebied. De council maakte zich grote zorgen over het feit dat de inwoners niet dezelfde toegang hadden tot geavanceerde netwerk-applicaties en moderne dienstverlening als de inwoners van grote steden. Deze ongelijkheid moest snel de wereld uit worden geholpen. |
| Beschrijving | Twee jaar geleden is het Lanark Communications Network Consortium (LNCN) opgericht. Meer dan 30, zowel publieke als private, organisaties werken samen aan het opzetten en implementeren van een strategisch plan voor het ontwikkelen van een Community Network. In twee jaar tijd is het consortium erin geslaagd een zeer geavanceerde telecommunicatie-infrastructuur neer te leggen. Deze infrastructuur vormt een belangrijke stimulans voor de economische en sociale ontwikkeling in Lanark County. Met dit netwerk kunnen allerlei diensten worden verleend die in vele dunbevolkte gebieden ondenkbaar zijn. Beeld, geluid en data kunnen worden verzonden over dit netwerk. Hierdoor is telewerken, verzenden van geo-informatie, teleleren en remote medical imaging mogelijk. |
| Technologie | Op 18 december 1996 kondigde Bell Canada aan dat de bestaande telecommunicatie-infrastructuur totaal zou worden opgewaardeerd. De huidige infrastructuur doet niet meer onder voor de bestaande telecommunicatie-faciliteiten van grote steden (ISDN, ADSI en ATM). |
| Resultaten | Het resultaat van de enorme inzet van het LCNC is dat Lanark County, als een van de eerste dun bevolkte gebieden, gezegend is met een zeer hoogwaardige telecommunicatie infrastructuur. Dit netwerk is vooral tot stand gekomen door de intensieve samenwerking van vele organisaties uit Lanark. |
| Contactpersoon | Steven Silver |
| Telefoon | +1 613 2674 200 ext 103 |
| Fax | +1 613 2672 964 |
| lcn@perth.igs.net |
| Gemeente | Leeds |
| Project | Videotelefonie voor gehandicapten |
| Land | Verenigd Koninkrijk |
| Probleem | Veel mensen in Leeds ondervinden hinder, voelen zich afhankelijk en zijn sociaal geïsoleerd als gevolg van een fysieke handicap. Veelal zijn deze mensen aangewezen op de thuiszorgmedewerker of een familielid. Met het gebruik van een PC en moderne telecommunicatiemiddelen kan deze groep mensen informatie opvragen, diensten aanvragen en in contact treden met lotgenoten. |
| Beschrijving | Het project is ontwikkeld in samenwerking met een aantal andere Europese steden. Het doel van dit project is het tot stand brengen van interactieve diensten voor personen die door hun handicap aan huis zijn gekluisterd. In de verschillende verzorgingstehuizen en bij gehandicapten thuis is een computer met een videofoon geplaatst. Het systeem draait onder Windows en houdt rekening met bepaalde gebruikerseisen als gevolg van hun handicap. De aangeboden diensten zijn zowel van publieke als private organisaties. Via het systeem kunnen de gebruikers ‘teleshoppen’, gemeentelijke informatie opvragen, de uitgaansagenda bekijken en meedoen aan praat- of discussiegroepen. De videofoon wordt ook gebruikt voor contact met een zorgverlener en voor een praatje met een andere gehandicapte. De gebruikers zijn geschoold in het gebruik van de computer en de videofoon. |
| Technologie | Het programma draait onder Windows en de verschillende diensten en informatie worden ontsloten met Internet technologie. Bij de installatie van de PC’s en videotelefoons is rekening gehouden met speciale gebruikerseisen. Om een goede kwaliteit van de videofoon te garanderen maakt Leeds gebruik van ISDN-2 lijnen. |
| Contactpersoon | Ewan Stewart |
| Telefoon | +44 113 247 4564 |
| Fax | +44 113 247 5660 |
| ewan.stewart@leeds.gov.uk | |
| Website | http://www.denhaag.nl/equality/ |
| Bron | Equality: ‘Teleservice for All - System Outline’. |
| Gemeente | London Borough of Lewisham |
| Project | Telly Talk |
| Land | Verenigd Koninkrijk |
| Probleem | De bereikbaarheid van de gemeentelijke dienstverlening vergroten, vooral voor de burgers die niet in staat zijn lang te reizen. De gemeente heeft op verschillende plaatsen informatiezuilen geplaatst en videofoon- verbindingen geïnstalleerd om zo een ‘virtuele dienstverlening’ tot stand te brengen. |
| Beschrijving | In de Borough zijn in verschillende wijkkantoren touch-screen informatiezuilen geïnstalleerd. Deze informatiezuilen zijn uitgerust met een printer, e-mail, Internet en een videofoon. Allereerst hebben de gebruikers toegang tot informatie van verschillende gemeentelijke diensten zoals de Voorlichtingsdienst en de dienst Wonen. Binnen afzienbare tijd zullen alle gemeentelijke diensten informatie ontsluiten via deze informatiezuilen. Ten tweede kunnen de burgers de videofoon verbinding gebruiken voor het tot stand brengen van direct contact met gemeente-ambtenaren. De videofoon is geïnstalleerd in een speciaal daarvoor ingerichte kamer. Hierdoor wordt de privacy van de gebruiker gewaarborgd. De videofoon kan gebruikt worden voor wat ingewikkelder aanvragen, bijvoorbeeld hulp bij het invullen van een belastingformulier of subsidie aanvraag. On-line kan de ambtenaar de burger face-to-face helpen bij de aanvraag, zonder dat de burger helemaal hoeft af te reizen naar de gemeentelijke dienst. De ambtenaren die werken met de videotelefoon hebben een speciale cursus gevolgd voor het omgaan met een videofoon. Het werken hiermee vereist namelijk speciale aandacht voor lichaamshouding en lichaamstaal. Op de lange termijn zullen alle gemeentelijke diensten bereikbaar zijn met de videofoon. |
| Technologie | ISDN-lijnen om de kwaliteit van de verzonden beelden te waarborgen. |
| Resultaten | Een gebruikersonderzoek toonde aan dat het merendeel van de gebruikers (95%) de kwaliteit van de informatie zeer goed achtte. Een mooi resultaat voor het Telly Talk team is dat uit de gebruikersstatistieken blijkt dat vooral de zogenaamde achterstandsgroepen (bejaarden en minderheden) de grootste gebruikersgroep (75%) vormt. |
| Contactpersoon | Steve Pennant |
| Telefoon | +44 181 695 6000 |
| steve.pennant@lewisham.gov.uk | |
| Bron | Description of the DALI project in Lewisham |
| Gemeente | Manchester |
| Project | Target Delivery of Information Services (TARDIS) |
| Land | Verenigd Koninkrijk |
| Probleem | De electronische gemeenschap groeit snel mede omdat de kosten voor het gebruik van Internet laag zijn. Toch hebben bepaalde groepen (daklozen, bejaarden en werklozen) moeite om mee te komen met de ontwikkelingen op het gebied van Internet. TARDIS hoopt deze groepen tegemoet te komen door het aanbieden van gratis Internettoegang op verschillende plaatsen in Manchester. |
| Beschrijving | De informatiezuilen zijn met name geplaatst
in zogenaamde probleemgebieden (delen van de stad waar een grote werkloosheid heerst). De
zuilen ontsluiten zowel informatie van publieke als van private organisaties. Het systeem
is toegankelijk op twee manieren. Ten eerste is er de ‘casual mode’. Gebruikers
kunnen zo informatie opvragen die lokaal is opgeslagen op de informatiezuil. Deze
informatie betreft vooral verwijs- en service-informatie
van de verschillende gemeentelijke diensten en private organisaties. Deze informatie wordt
via het TARDIS-netwerk ’s nachts geactualiseerd. Naast de ‘casual mode’ is er ook een ‘registered mode’. Via een user ID en een password hebben de geautoriseerde gebruikers toegang tot een groter informatie-aanbod en meer diensten. Zo hebben de gebruikers in deze ‘mode’ toegang tot een zeer uitgebreide database met vacatures en kunnen ze gebruik maken van de e-mailfaciliteiten. Ook maakt deze ‘mode’ gebruik van Intelligent Agent Software. Deze software ‘leert’ als het ware van de preferenties van de gebruiker. In plaats van dolend rond te surfen op het WWW stuurt deze software informatie jouw kant op. Zo wordt bijvoorbeeld een werkloze loodgieter erop attent gemaakt dat per 1 mei nieuwe omscholingscursussen en sollicitatietrainingen beginnen. |
| Technologie | Touch-screen informatie zuilen, Windows NT en ISDN-2 lijnen. |
| Resultaten | Twee maanden na de start van het project gebruikten al 700 ‘registered users’ het systeem. De informatiezuilen worden met name geraadpleegd voor informatie over nieuwe vacatures. |
| Contactpersoon | Vin Sumner, Business Development Director, Sema Group LTD Verenigd Koninkrijk |
| Telefoon | +44 1625-531531 |
| Fax | +44 1625-530911 |
| Gemeente | Mecklenburg County, NC |
| Project | Voice Notification System for Books |
| Land | Verenigde Staten |
| Probleem | Bezoekers van een bibliotheek kunnen een boek reserveren als dit onverhoopt niet op de planken staat. Wanneer het boek is teruggebracht, stuurt de bibliotheek een bericht naar degene die het boek heeft gereserveerd. De Bibliotheek van Mecklenburg County stuurt maandelijks zo’n 20.000 berichten. Op jaarbasis lopen de kosten hiervoor toch al snel op tot ongeveer 70.000 dollar. De directie verwacht ook een aanzienlijke stijging in deze kosten. |
| Beschrijving | De oplossing voor het versturen van deze berichten is gezocht in een Voice Notification Systeem (VNS). Elke morgen genereert het VNS automatisch een lijst met daarop alle telefoonnummers en namen van leden die een reservering hebben geplaatst en waarvan het gereserveerde boek is teruggebracht. Ook staat vermeld bij welke dependance het boek kan worden opgehaald. Het systeem belt dan vier aanvragers tegelijk (de groepjes van vier worden geselecteerd op basis van de dependance waar het boek kan worden opgehaald). Wanneer de telefoon wordt beantwoord, speelt het systeem een bandje af. De stem op het bandje vertelt waar het boek kan worden afgehaald en wat de openingstijden zijn. Wanneer de telefoon niet wordt beantwoord, belt het systeem drie dagen lang, zes keer per dag het nummer. Als het na achtien keer proberen nog steeds niet is gelukt de aanvrager te bereiken, print het systeem een label met daarop het adres van de aanvrager. Dit label wordt dan op een kaart geplakt en verstuurd. |
| Technologie | Het systeem van de bibliotheek gebruikt een Ultimate 7420 minicomputer met een PICK Operating System (versie 200). Het Voice System gebruikt een IBM PC met DOS 5.0. De file-transfer software is PKHarmony. |
| Resultaten | De kosten van het systeem zijn 20.000 dollar. Hierbij komen nog de kosten van de vier telefoonlijnen. Elke dag wordt zo’n 95% van alle aanvragers bereikt. Het aantal kaarten dat per dag wordt verstuurd is teruggebracht tot twintig. De bibliotheek raamt de kostenbesparing jaarlijks op 50.000 dollar. |
| Contactpersoon | Bob Cannon |
| Telefoon | +1 704 336 2530 |
| Fax | +1 704 336 2677 |
| rec@plcmc.lib.nc.us |
| Gemeente | Naestved |
| Project | Naestved Info-Society 2000 |
| Land | Denemarken |
| Probleem | De voornaamste drijfveer achter het Info-Society 2000 project was het stimuleren van de economische bedrijvigheid in de regio. Met het aanleggen van een degelijke en moderne IT-infrastructuur zou Naestved een aantrekkelijke vestigingsplaats worden voor veel bedrijven. Tevens werd besloten dat het gehele project zoveel mogelijk met private middelen gefinancierd moest worden. |
| Beschrijving | Het project was verdeeld in twee ontwikkelingsfasen. De eerste fase was het aanleggen van de technologische infrastructuur, het Naestved City Net. De tweede fase bestond uit de creatie van allerlei (interactieve) Internet-diensten. Deze diensten moesten makkelijk toegankelijk zijn voor alle inwoners van de regio. Om dit doel te kunnen bereiken is NaestvedNet A/S opgericht. NaestvedNet A/S is een private organisatie en ontvangt geen overheidsgeld. NaestvedNet is verantwoordelijk voor het verzamelen van alle aan te bieden Internet-diensten, van zowel private als publieke organisaties. Wel werkt NaestvedNet nauw samen met de gemeente voor de optimale verspreiding van overheidsinformatie en voor het waarborgen van de interactie tussen gemeente, politici en burgers. De bezoekers van NaestvedNet hebben toegang tot de City administration's Service Centre Databases en het regionale zorgnetwerk (MedCom). Bij het City Net springen vooral de ‘Smart-forms’ in het oog. Met behulp van deze formulieren kan de burger een aantal gemeentelijke voorzieningen aanvragen via het Internet, bijvoorbeeld het aanvragen van huursubsidie. Tevens is Neastved al ver gevorderd met de toepassing van de digitale handtekening. Met de digitale handtekening kunnen de burgers persoonlijke files inzien en kunnen ze officiële documenten per e-mail versturen naar de gemeente. |
| Technologie | Het netwerk is opgebouwd uit twee met elkaar verbonden netwerken: een broadband netwerk en een Euro-ISDN netwerk. |
| Resultaten | Dankzij het Naestved Info-Society 2000 project zijn de burgers van Naestved voorzien van een van de meest geavanceerde digitale snelweg in Denemarken. Alle burgers in de regio zijn aangesloten op het netwerk. Het bereik is dus optimaal. Ook is Naestved, dankzij deze hoogwaardige infrastructuur, een zeer aantrekkelijke vestigingsplaats voor bedrijven. Neastved is een zeer goed voorbeeld, zeker wanneer men bedenkt dat het project voor bijna 100% uit private middelen is gefinancierd. |
| Contactpersoon | Anders Möller |
| Telefoon | +45 55 78 45 07 |
| Website | http://www.naestvednet.dk |
| Gemeente | Narromine Shire Council |
| Project | Document Approval Management System (DAMS) |
| Land | Australië |
| Probleem | Stroomlijning van de werkprocessen. |
| Beschrijving | DAMS is een workflow management
system. DAMS maakt de droom van een papierloos kantoor mogelijk. DAMS regelt de
aanmaak en opslag van alle documenten in de Council. Elke medewerker kan overal en altijd
alle documenten inzien en opvragen. Ook de inkomende post wordt ’s morgens ingescanned in de computer en (vóór twaalf uur) digitaal verzonden naar de medewerkers. |
| Technologie | De council heeft samen met Somerset Systems de Lotus Notes applicatie aangepast aan de wensen en eisen van de Council. |
| Resultaten | DAMS heeft de volgende voordelen voor de Council:
|
| Contactpersoon | John Provest, Director Corporate Services. |
| Gemeente | Newcastle upon Tyne |
| Project | Door-to-Door Journey booking system and Teleshopping |
| Land | Verenigd Koninkrijk |
| Probleem | Newcastle heeft twee Internetapplicaties ontwikkeld, telewinkelen en een boekingssysteem voor openbaar vervoer, die de zelfredzaamheid van gehandicapten en bejaarden vergroten. |
| Beschrijving | Het ‘Door-to-Door Journey booking system’ zorgt ervoor dat
mensen die door een lichamelijke handicap minder mobiel zijn ook gebruik kunnen maken van
het openbaar vervoer. Op het Internet is alle reisinformatie geplaatst (vertrektijden,
route, reisduur, haltes). Het systeem toont een overzicht van alle geplande reizen en het
aantal plaatsen dat nog vrij is per reis. De gebruiker kan een aanvraag indienen of de bus
hem/haar oppikt bij de voordeur. Het CARE-CALL centrum probeert deze aanvraag in te passen
in de al bestaande reisschema’s. Vervolgens laat de medewerker de klant telefonisch
en per e-mail weten of hij/zij mee kan met de bus. Wanneer geen enkele reis overeenkomt
met de wensen van de klant, dan bestaat de mogelijkheid om een nieuwe reis in te
roosteren. De klant moet dan de gewenste vertrektijd, vertrek- en bestemmingsplaats
invullen. Dit formulier verzendt hij/zij dan naar het CARE-CALL centrum. Een CARE- CALL
medewerker zal vervolgens bezien of er een nieuwe reis kan worden gepland. Dankzij de Teleshopping-dienst (CSV Teleshopping system) kunnen de gebruikers hun dagelijkse boodschappen doen vanachter de computer of per telefoon. De computer laat als geheugensteuntje een lijst zien van welke artikelen gewoonlijk worden besteld. De bestelling wordt de volgende morgen thuis afgeleverd. |
| Technologie | Het systeem is op verschillende manieren toegankelijk: via een computer thuis die is aangesloten op het netwerk, via zuilen in de bibliotheken en op straat, en via het Internet. De netwerk-PC is toegankelijk met een smartcard. The Door-to-Door Journey booking system haalt informatie uit de databases van het CARE-CALL system en gebruikt deze informatie voor het maken van de webpagina’s. |
| Contactpersoon | Graham Jordan |
| Telefoon | +44 191 232 5762 |
| Fax | +44 191 230 1107 |
| graham@tynecity.demon.co.uk | |
| Bron | Equality: Teleservice for all |
| Gemeente | Nykarleby |
| Land | Finland |
| Probleem | Ondersteuning van de nieuwe gemeentelijke organisatie na de reorganisatie door een nieuw computernetwerk. Dit netwerk moet een betere interne informatie-uitwisseling tot stand brengen tussen de verschillende gemeentelijke diensten. |
| Beschrijving | Begin 1993 is de oude Nixdorff-mainframe buiten de deur gezet en vervangen door een netwerk. Dit netwerk was beter geschikt voor Nylarleby aanzien de gemeentelijke diensten verspreid waren over de hele stad. Dankzij dit netwerk werden de diensten digitaal met elkaar verbonden. Vele memo’s en nieuwe beleidsplannen worden dagelijks verstuurd over het netwerk. Dankzij het netwerk kon de decentralisatie van taken naar wijkkantoren verder doorgevoerd worden dan werd verwacht. Het netwerk is op dit moment nog een gesloten netwerk. Alleen gemeente- ambtenaren hebben toegang tot de databases. Wel is de gemeente een intranet aan het ontwikkelen, waarvan enkele databases toegankelijk zullen worden gemaakt voor de burgers. |
| Technologie | Novell Netwerk en glasvezel kabels. |
| Resultaten | Gedurende de eerste drie jaren heeft de gemeente per jaar tussen de 150.000-200.000 FIM bespaart. Dankzij de invoering van het netwerk zijn de werkprocessen beter gestroomlijnd en heeft de gemeente minder mensen nodig voor haar back-office procedures. Een aantal mensen kon zo naar de front-office worden geplaatst voor het directe contact met klanten. |
| Contactpersoon | Stig Ostdahl, Mayor of Nykarleby |
| stig.ostdahl@nykarleby.fi |
| Gemeente | Phoenix, AZ |
| Project | Neighbourhood Preservation Mobile Application Pilot |
| Land | Verenigde Staten |
| Probleem | Met het bestaande ‘Case Management System’ worden dagelijks de inspectierapporten uitgeprint en op kantoor uitgereikt aan de inspecteurs. Eventuele veranderingen die nog niet zijn toegevoegd aan de digitale rapporten, worden vastgeniet aan het rapport. Na elke inspectie komt de inspecteur terug naar kantoor om de resultaten van de inspectie in te voeren in het systeem. Vaak lukt het niet om nog dezelfde dag alle gegevens in te voeren. Hierdoor zijn de uitgeprinte rapporten niet actueel met als gevolg dat de inspecteurs niet volledig op de hoogte zijn van de laatste veranderingen. De inspecteurs verliezen per dag ook veel tijd aan het heen en weer reizen naar kantoor. |
| Beschrijving | De dienst Bouw- en Woningtoezicht van Phoenix heeft een nieuwe applicatie
in gebruik genomen welke de mogelijkheden van het al bestaande Case Management System
uitbreidt. Deze applicatie is ontworpen om de dienstverlening aan de klant en de kwaliteit
en effectiviteit van de inspecties te verbeteren. De nieuwe
applicatie komt tegemoet aan de hierboven gesignaleerde problemen. Alle inspecteurs hebben
een lap-top gekregen. Met de lap-top kunnen de inspecteurs inbellen op het netwerk en
krijgen een lijst adressen waar zij bepaalde inspecties moeten uitvoeren en de
route-planning. In plaats van ’s ochtends naar kantoor te moeten rijden, kunnen de inspecteurs meteen naar de plaats gaan waar zij een inspectie moeten uitvoeren. Vervolgens kunnen ze de inspectierapporten opvragen en andere achtergrond-informatie. Geen inspectie kan ‘verloren’ gaan. Het is namelijk zo dat een inspectie pas uit de planning verdwijnt wanneer alle velden van het rapport zijn ingevuld en gemeld is dat de inspectie is afgerond. |
| Technologie | De applicatie is ontwikkeld in samenwerking met de IT-afdeling en een onafhankelijke consultant. De applicatie is ontwikkeld met Powerbuilder en het Operating System op de lap-tops is Windows NT 3.51. |
| Resultaten | De lap-tops hebben de mogelijkheden van het al bestaande Case Management System drastisch uitgebreid. Dankzij de lap-tops kunnen de inspecteurs in het veld bij eventuele problemen of vragen van de klant meteen de noodzakelijke achtergrond-informatie opvragen. De tijdwinst zit hem niet in het invoeren van de gegevens in het veld maar vooral in het feit dat het heen en weer reizen naar het kantoor niet meer nodig is. |
| Contactpersoon | Alton Bruce / Information Systems Manager |
| Telefoon | +1 602 262 6915 |
| Fax | +1 602 534 4571 |
| Gemeente | Ravnsborg |
| Project | Computer support for council work |
| Land | Denemarken |
| Probleem | Een meer democratisch lokaal bestuur door een betere ondersteuning van de raadsleden. |
| Beschrijving | De gemeenteraadsleden kunnen vanaf hun huis beschikken over de agenda voor de komende gemeenteraadsvergadering en de benodigde stukken. Bij de voorbereiding van vergaderingen kunnen de raadsleden de agendapunten voorzien van commentaar, vragen of zienswijze. Elke annotatie kan naar elk ander raadslid worden gestuurd of naar een selectie van raadsleden. Ook kunnen de raadsleden allerlei additionele stukken opvragen zoals bijvoorbeeld beleidsplannen, financiële verslagen, welke zij denken nodig te hebben voor een optimale voorbereiding van het politieke debat. Deze database bevat ook informatie over eerdere stemmingen (wie stemde voor en tegen, welke argumenten werden aangevoerd). Met de applicatie TopKit, hebben de raadsleden toegang tot een database vol met statistische gegevens over bijvoorbeeld de gemeentelijke economie en de bevolkingssamenstelling. Deze gegevens kunnen ook vergeleken worden met de landelijke gemiddelden. Elke dag krijgen de raadsleden via Lotus-Notes een up-date over nieuwe beleidsitems of dringende zaken. Ook ondersteunt Lotus-Notes electronische groepsdiscussies en het gezamenlijk werken aan een electronisch document. |
| Technologie | E-mail technologie in combinatie met Lotus Notes. Tevens is er een statistische database aangelegd (TopKit). |
| Resultaten | De raadsleden kunnen zich dankzij de geboden faciliteiten beter voorbereiden op raadsvergaderingen. Ook werd het voor de gemeente makkelijker om mensen te rekruteren voor een positie in de raad. De ondersteuning van het werk van de raadslid is verbeterd. De werkvoorbereiding neemt aanzienlijk minder tijd in beslag. Ook is er een grotere openheid ontstaan naar de burgers toe. Burgers en de pers kunnen makkelijker de raadsverslagen bemachtigen en meer informatie verkrijgen over de stemmingen. |
| Contactpersoon | Bjarne Hanssen |
| Telefoon | +45 5490 09 00 |
| Fax | +45 5490 09 99 |
| Gemeente | Rochester, NY |
| Project | Remote Data Entry van Taxaties |
| Land | Verenigde Staten |
| Probleem | Het Bureau of Assessment van Rochester werd geconfronteerd met besparingen
op het budget en kortingen op het personeel. Tegelijkertijd vroegen de burgers om een
betere dienstverlening. In het veld vulden de taxateurs de taxatieformulieren in. Het administratieve personeel voerde vervolgens op kantoor deze gegevens in de database. De gegevensverzameling en invoer was sterk vereenvoudigd door gebruik te maken van codes. Alleen bij het intypen van de codes werden nogal veel fouten gemaakt. Hierdoor moesten de taxateurs de rapporten controleren op eventuele fouten. |
| Beschrijving | De taxateurs hebben ieder een hand-computer gekregen. In het veld kunnen ze onmiddellijk de codes invoeren. Wanneer de taxateur inbelt op het mainframe worden automatisch de taxatierapporten geactualiseerd. De hand-computers maken tevens gebruik van PCMCIA storage cards. Dit zijn verwisselbare geheugenkaarten. Hierdoor is de informatiecapaciteit van de hand-computers verdubbeld. |
| Technologie | De stad heeft een IT-bedrijf in de hand genomen die de software voor de hand-computers heeft ontwikkeld. |
| Resultaten | De administratieve medewerkers zijn verlost van het invoeren van de codes en kunnen zich nu richten op andere taken zoals bijvoorbeeld de klanten te woord staan over de voortgang van de taxaties. De taxateurs controleren onmiddellijk na het invoeren van de codes of het taxatierapport de juiste gegevens bevat. Dit brengt een enorme foutenreductie met zich mee. De taxateurs hoeven ook niet meer naar het kantoor te reizen om te controleren of de administratieve medewerkers wel de juiste codes hebben ingetypt. Dankzij deze tijdsbesparing kunnen de taxateurs meer taxaties per dag uitvoeren. |
| Contactpersoon | Herb Lidstone / Director Data Processing |
| Telefoon | +1 716 428 7040 |
| Fax | +1 716 428 7280 |
| lidstone@eznet.net |
| Gemeente | Rotterdam |
| Project | Spirits’ (interactive) teletext and Mediaport |
| Land | Nederland |
| Probleem | Het aanbieden van interactieve dienstverlening. |
| Beschrijving | Spirit is een samenwerkingsverband tussen de stad Rotterdam, de regionale kabelexploitant en het lokale dagblad. De diensten die Spirit aanbiedt zijn: teletext, interactieve teletext/videotext, Internet (Mediaport Rotterdam) en informatieontsluiting via informatiezuilen. Via teletext en interactieve video/teletext hebben de inwoners toegang tot gemeentelijke informatie, regionaal nieuws, telewinkelen en vacatures. Mensen die thuis een PC hebben staan, hebben toegang tot een breder servicepakket via Internet (Mediaport Rotterdam). Voor het midden- en klein bedrijf is er een speciaal informatieloket op Internet ingericht. Hier kunnen zakenmensen allerlei informatie vinden over wet- en regelgeving aangaande bijvoorbeeld werken in Rotterdam, de noodzakelijke vergunningen en het vestigingsbeleid. De aangeboden informatie is zeer actueel. Wanneer een vacature is komen te vervallen, wordt deze onmiddelijk van het systeem gehaald. |
| Technologie | Stadstext, interactieve Teletext/videotext en Internet. |
| Resultaten | In de regio Rotterdam hebben 300.000 mensen toegang tot interactive teletext, via hun druktoetstelefoon en televisie. 600.000 mensen hebben toegang tot het stadsteletext. Mediaport Rotterdam noteert per maand gemiddeld 1,5 miljoen ‘hits’. De totale kosten van Spirit worden geschat op 3,5 miljoen gulden en de inkomsten zijn geschat op 1,3 miljoen. Doordat Spirit zijn informatie en diensten aanbiedt via meerdere communicatiekanalen is het bereik erg groot. |
| Contactpersoon | Frank Hartkamp |
| Telefoon | +31 10 400 06 66 |
| Fax | +31 10 400 06 99 |
| Website | http://www.mediaport.org |
| Gemeente | Scottsdale, AZ |
| Project | Intranet-based VIRTUAL Plan for Technology |
| Land | Verenigde Staten |
| Probleem | Scottsdale is een van de snelst groeiende steden in de Verenigde Staten. Ook de ontwikkeling in de technologische toepassingen staat niet stil. Verschillende diensten maken steeds meer gebruik van ICT ter ondersteuning van hun werkprocessen. Vaak hebben de diensten echter geen idee welke applicaties al in gebruik zijn bij andere diensten. Zo kan een situatie ontstaan dat twee diensten dezelfde applicatie nodig hebben en onafhankelijk van elkaar de applicatie aanschaffen. |
| Beschrijving | Scottsdale ontwierp een ‘Virtual Plan for Technology’. Dit is een database waarin elke gebruikte applicatie is opgenomen. De database is zo actueel en gedetailleerd dat zelfs de applicaties die door de afdelingen worden getest ook geregistreerd staan. De database is raadpleegbaar via het intranet. Iedere medewerker kan dus een kijkje nemen in de database. Voordat een afdeling een nieuwe applicatie wil aanschaffen, bestaat de verplichting dat eerst gekeken wordt of ergens in de gemeente niet al gebruik wordt gemaakt van een soortgelijke applicatie of systeem. Wanneer dat het geval is moet er worden nagegaan of de twee afdelingen niet gezamenlijk gebruik kunnen maken van die applicatie. |
| Technologie | Scottsdale maakt gebruik van standaard PC’s die via een Local Area Network aangesloten zijn op de intranet web server. Om de database aan te leggen zijn tools zoals Microsoft FrontPage gebruikt. |
| Resultaten | De exacte resultaten van het Virtual Plan for Technology zijn moeilijk te bepalen. Doordat er in de gemeente zo’n database bestaat, die overigens ook zeer makkelijk in het gebruik is, is de onderlinge afstemming in de aanschaf van systemen en applicaties verbeterd. Tevens wordt een systeem niet twee keer getest. In de database zijn namelijk ook de testrapporten terug te vinden van al eerder geteste systemen. Het Virtual Plan for Technology wordt gezien als een goede ondersteuning bij het standaardiseren van de gebruikte systemen en applicaties. |
| Contactpersoon | Brad Hartig / Office of Management Systems |
| Telefoon | +1 602 994 7615 |
| Fax | +1 602 994 2623 |
| bhartig@ci.scottsdale.az.us |
| Gemeente | Swansea |
| Project | Members Online System (MOLS) |
| Land | Verenigd Koninkrijk |
| Probleem | Het is voor gemeenteraadsleden erg belangrijk dat zij ook na vijven kunnen beschikken over allerlei beleidsstukken en dat zij hun ambtenaren kunnen bereiken. Zeker wanneer men bedenkt dat de meeste gemeenteraadsleden hun werk voor de raad voornamelijk ’s avonds doen (gemeenteraadslid is een part-time en onbetaalde baan in de meeste lokale overheden in het Verenigd Koninkrijk). Hierdoor komen de werktijden van de raadsleden en de ambtenaren niet overeen. Dit veroorzaakt veel vertragingen, afstemmingsproblemen en miscommunicatie tussen raadsleden en hun ambtenaren. |
| Beschrijving | De raadsleden van Swansea worden op verschillende manieren door ICT ondersteund in de uitvoering van hun werk. De raadsleden hebben de beschikking gekregen over een personal computer met datacommunicatiefaciliteiten. Bij alle raadsleden thuis is een PC geïnstalleerd met een modem, fax en e-mail. Het mailsysteem is voorzien van een adressenlijst van alle 1500 senior beleidsmedewerkers van de gemeente. Ook zijn de PC’s aangesloten op het gemeentelijke netwerk. De raadsleden hebben zo toegang tot allerlei beleidsstukken (zoals raadsverslagen, financiële verslagen en beleidsplannen). |
| Technologie | Standaard PC’s die aangesloten zijn op een WAN via een modem. |
| Resultaten | MOLS draagt bij aan een snellere en efficiënte informatie-uitwisseling tussen raadsleden onderling en raadsleden en hun ambtenaren. Onderzoek heeft aangetoond dat de productiviteit van de raadsleden aanzienlijk is gestegen en dat het beroep op secretariële ondersteuning aanzienlijk is gedaald. |
| Contactpersoon | Lawrence Bailey, Deputy Leader of the Council |
| Telefoon | +44 1792 636 213 |
| Fax | +44 1792 470 549 |
| l.bailey@cableol.co.uk |
| Gemeente | Wenen |
| Project | Interactieve stadsplanning met behulp van het Internet |
| Land | Oostenrijk |
| Probleem | Interdisciplinariteit is een van de belangrijkste kenmerken van de hedendaagse stadsplanning. De stadsplanner draagt meer en meer de verantwoordelijkheid om de afhankelijkheden tussen de verschillende deskundigen te managen en moet rekening houden met tegenstrijdige belangen. Mede daarom moet de stadsplanner op zoveel mogelijk manieren trachten de burger te betrekken bij het beleidsproces. |
| Beschrijving | De technologische ontwikkelingen op het gebied van computernetwerken en het Internet boden voor de dienst stadsontwikkeling nieuwe kansen om de burgers meer te laten participeren in de beleidsvoorbereiding. De dienst plaatste op het Internet de nieuwe bestemmingsplannen. Aan deze beleidsplannen werden 3-dimensionale afbeeldingen toegevoegd. Door deze visualisatietechniek waren de burgers veel beter in staat hun mening te vormen over bijvoorbeeld de bouwplannen van een groot winkelcentrum. De realiteitswaarde van een 3D-afbeelding is vele malen groter dan die van een maquette of een technische tekening. Ook werd de burgers gevraagd hun reactie te geven op de bouwplannen (via e-mail). Voor de burgers werd het zo aantrekkelijker gemaakt om een kijkje te nemen in de nieuwe plannen. Zij hoefden niet meer richting het gemeentekantoor, maar konden thuis op Internet langs de webpagina’s van de dienst stadsontwikkeling browsen. Mensen die niet over een computer thuis beschikten, konden gebruik maken van de openbare computers in de bibliotheek of in het kantoor van de dienst. |
| Technologie | Internet en een GIS die basisinformatie (demografische gegevens, sociale en technische infrastructuur) ontsluit van heel Wenen of de locatie van het bestemmingsplan. |
| Resultaten | De interesse voor de op Internet gepubliceerde bouwplannen was vele malen groter dan voor vergelijkbare projecten waarbij de burgers alleen op inspraakavonden hun mening konden ventileren. Veel burgers willen graag weten wat er in de toekomst gaat gebeuren met hun buurt. Met deze nieuwe manier van communiceren tussen de dienst standsontwikkeling en de burgers wordt het de burgers veel makkelijker gemaakt om te reageren op de plannen of ideeën aan te dragen voor toekomstige bestemmingsplannen. De dienst stadsontwikkeling blijft in de toekomst deze service aan de burgers bieden, omdat zij gelooft dat de burgers op deze manier een grote bijdrage kunnen leveren aan de kwaliteit van de beleidsvoorbereiding. |
| Contactpersoon | Rudolf Zunke |
| zur@mbdgpl.magwien.gv.at |
| Gemeente | Winston-Salem, NC |
| Project | Automated Transit Scheduling |
| Land | Verenigde Staten |
| Probleem | De stad zocht al lange tijd naar een manier om de dienstverlening in het openbaar vervoer te verbeteren en de routes en tijdschema’s van bussen beter af te stemmen op de wensen van de reizigers. |
| Beschrijving | De stad heeft een Intelligent Transportation System, ook wel mobility manager genaamd, geïmplementeerd. Het mobility manager project heeft voordelen voor zowel de vervoersorganisatie als de reizigers. De mobility manager geeft een beter overzicht van het aantal passagiers, de opbrengsten en de kosten per route. Dankzij het systeem kan de planningsdienst de routes en de reis- en vertrektijden beter aanpassen aan de wensen van de reizigers. De eerste fase van het project richtte zich voornamelijk op een betere dienstverlening aan gehandicapten en bejaarden met het oprichten van de Trans-AID-service. De bejaarden en gehandicapten kunnen bij de vervoersdienst of de dienst Social Services een reis boeken. Ook zijn er ongeveer 1.000 smart cards uitgereikt. Met deze smartcards kan de vervoersdienst allerlei informatie verzamelen over de reizigers. Het systeem en de smartcard zullen in de toekomst ook gebruikt worden voor alle reguliere busdiensten. |
| Technologie | De trans-AID service komt tot stand door de integratie van (1) een computer aided dispatching en scheduling system (CADS), (2) Mobile Data Terminals (MDT's), (3) een Automated Vehicle Locators (AVL) in drie Trans-AID bussen, (4) Smart Card lezers in drie Trans-AID bussen en (5) een remote CADS in het Forsyth County Department of Social Services (DSS). |
| Resultaten | Trans-AID was de eerste dienst in de Verenigde Staten die succesvol de MDT's, AVL en smart cards wist te integreren met een CADS system. De eerste zes maanden hebben 17,5% meer reizigers gebruik gemaakt van deze speciale service. Deze stijging is voornamelijk te danken aan de betere afstemming tussen het aantal reizigers en de capaciteit van de bussen. De dienst heeft een beter overzicht van de effectiviteit (aantal reizen, gemaakte kilometers en tijdsduur) en efficiëntie (kosten per reis en kosten per uur) van het openbaar vervoer. De kosten per gemaakte kilometer per bus zijn gedaald met 8,5%. De chauffeurs zijn blij met de installatie van de terminals in de bussen. Hierdoor is het storende geluid van de radio verdwenen, waardoor het rij-plezier en de veiligheid is verhoogd. |
| Contactpersoon | Suzanne Tellechea / Project Manager |
| Telefoon | +1 910 727 2648 |
| Fax | +1 910 727 8104 |
© 1998 Samsom
Niets uit deze uitgave mag zonder de schriftelijke toestemming van de uitgever hergebruikt
worden.
Voor inhoudelijke opmerkingen kunt u de redactie
schrijven