ARCHIEF

oude site

Gestructureerd relatiemanagement is tegenwoordig de standaard. Klanten verwachten dat zij persoonlijk en compleet worden behandeld. Geen misverstanden en onvolledigheden. Effectieve communicatie vergt enerzijds de mogelijkheid om relaties te groeperen en sorteren (o.a. voor mailings). Anderzijds vergt het integraal dossier- en contactoverzicht van individuele organisaties en personen.

Door de geïntegreerde opbouw van het PSA-pakket zijn onze relaties te koppelen aan medewerkers, projecten, taken, deadlines, producten, hulpmiddelen...Dit levert vernieuwde mogelijkheden op. Op alle denkbare wijzen kan de organisatie worden doorgelicht op zijn effectiviteit jegens klanten, partners en leveranciers.

Een in het oog springende toepassing betreft de pre-sales fase; wanneer er nog geen officieel project is. Door medewerkers kunnen (sales) tips in proces worden gebracht. De PSA-implementatie weet de opportunity bij de juiste accountmanager te leggen die eventueel een andere medewerker belast met de uitvoering. Het gehele pre-sales traject wordt gestroomlijnd en inzichtelijk gemaakt. Beloning van alertheid op opportunities wordt gefaciliteerd.

Ook voor overheidsinstellingen kan deze toepassing relevant zijn. Fraude- of stankmeldingen kunnen in het systeem worden ingevoerd. Het kan aan de juiste persoon worden voorgelegd die eventueel een collega inschakelt. De collega rapporteert terug en er wordt al dan niet een zaak van gemaakt. Wordt het een zaak dan loopt de melding over in een project. De tip wordt gerelateerd aan de tipgever. Het meldingen patroon wordt volledig geadministreerd. Aan tips kan een waardering mee worden gegeven van urgentie of kennelijk gewicht.

Relaties zijn wederkerig. Zo communiceren wij niet naar maar met onze cliënten. De ThruLogic PSA-suite voorziet dan ook niet alleen in mogelijkheden om correct en effectief naar buiten te treden. Ervaringen met de buitenwereld en evaluaties van externen worden ook in kaart gebracht. Zo halen wij het beste uit onze relaties. Wat wij zelf niet kunnen laten wij over aan onze partners.

Relatiemanagement verkort de weg van een concreet project naar de inschakeling van een extern expert. Tevens stroomlijnt het de aanpak van opportunities. Naadloos kunnen meldingen en tips overgaan in concrete projecten: Van intake tot evaluatie. Zo doorloopt ieder signaal dat onze organisatie bereikt een gecontroleerd pad. Dat maakt ons een betrouwbare partner.

Het relatiesysteem levert een centrale opslag voor alle relatie gerelateerde post, email, faxen, documenten. Binnen de PSA-oplossing van ThruLogic is tevens voorzien in een volledige document-flow. Dit door koppeling met Livelink van Opentext.

Livelink is een krachtig systeem dat is ontstaan als spin-off van de Yahoo search engine. Zoals Yahoo het internet transparant maakt, zo doet Livelink dat voor alle data binnen een organisatie. Het levert documentbeheer en versiecontrole. Bovendien biedt het een grafische editor waarmee de werkprocessen kunnen worden gecommuniceerd en ingericht. Nieuws en discussie groepen kunnen binnen Livelink eenvoudig worden opgezet en onderhouden. Waar PSA de logische organisatie structuren stroomlijnt maakt Livelink de inhoudelijke data transparant. 

Copyright © 2000 - 2001 Elannet BV
Algemene voorwaarden