Integrale automatisering van professionele dienstverlening

Elannet richt zich op dienstverlenende organisaties die willen innoveren. Die voordelen willen behalen door op eigen en unieke wijze in te haken op de net-economie. Misschien dat het op het eerste gezicht wat vreemd over komt, maar wij zullen daarbij veelal adviseren ook naar het intern functioneren te kijken.

Wat voor zin heeft e-mail wanneer u het niet adequaat en efficient kunt verwerken. Hoe geloofwaardig is web-content wanneer u het eigen kennismanagement niet op orde heeft. Organisaties die de één loket gedachte omarmen ervaren dat het gevaarlijk is te beginnen met dat ene loket. Wie verwachtingen wekt moet die waarmaken. Wij verdiepen ons in de manieren waarop dat kan.

Eén van de hulpmiddelen voor de stroomlijning van de organisatie heet Professional Services Automation. Niet geheel toevallig is dat onze specialiteit.  

OpenPSA

Elannet is betrokken bij de ontwikkeling van het internal open source project rondom de PSA software van ThruLogic: OpenPSA.net

Professional Service Automation (PSA) is voor de professionele dienstverlening wat ERP is voor de handel en industrie: Integrale automatisering van de kernprocessen.

Er zijn echter ook verschillen. Zo behoeft PSA geen uitgebreide implementatie. PSA-pakketten kunnen out-of-the-box in zeer korte tijd binnen de organisatie in gebruik worden genomen. De implementatie gebeurt gaande weg. Dit naar gelang de behoeften en mogelijkheden van de organisatie.

De meeste PSA-pakketten zijn zeer compleet. Alle organisatie-onderdelen en -processen zijn erin voorzien. Gelukkig hoeven de meeste pakketten niet direct met alle functionaliteit te worden geïmplementeerd. Zo is het mogelijk te beginnen met modules voor project-administratie en uren-registratie. Gestructureerde afhandeling van binnengekomen e-mails is een andere mogelijkheid. Verdere uitrol van de functionaliteit levert geen conversie- en integratievraagstukken. Het PSA- pakket vormt één geïntegreerd logisch geheel. Om een beeld te krijgen: De meest complete PSA-pakketten bieden functionaliteit ten aanzien van kennis, mensen, projecten, relaties, processen, producten, hulpmiddelen, en veranderingen. Hiermee kan één geïntegreerd dashboard worden opgebouwd van waaruit alle organisatie-elementen worden overzien en bediend.

Onderstaande links geven een indruk van de verschillende componenten die binnen PSA zijn geïntegreerd. Wij doen verslag op basis van onze ervaringen met ons 'eigen' pakket, PeForce van ThruLogic.

Kennis

Relaties

Projecten

Producten

Hulpmiddelen

Veranderingen

Mensen

Voorraad

Processen

Organisatie

Competenties

Implementatie